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WiMAXの問い合わせ先は？電話番号やサポートセンターを紹介！

最終更新日：2021/10/11

「WiMAXの接続状況が急に悪くなった…」
「WiMAXのルーターが故障してしまった…」

WiMAXの利用中に上のようなトラブルが発生したら、サポートセンターへの問い合わせが必要かもしれません。ですが、緊急時にかぎって問い合わせ先の電話番号やメールアドレスが分からないという方も多いのではないでしょうか。

そういった方へ向けて、当記事では各WiMAXプロバイダの問い合わせ先をまとめました！電話番号やサポートセンターのURLを確認することができます。

さらに当記事では、WiMAXで起こりがちなトラブルの解決法を事例ごとに紹介。最後までお読みいただくことで、問い合わせをスムーズに進めることができるようになります。

まずは、各プロバイダの問い合わせ先を確認してまいりましょう！

WiMAXプロバイダ別！トラブル時の問い合わせ先を紹介

ここでは、WiMAX主要プロバイダの問い合わせ先について紹介してまいります。

どのWiMAXプロバイダでもトラブル時の問い合わせ先として「サポートセンター」が用意されています。サポートセンターへ問い合わせる方法は以下の4種類。


多くのプロバイダでは、電話と問い合わせフォームでのサポート対応となっていますが、一部のプロバイダに限り、「チャットボット」から問い合わせることも可能となっています。

チャットの使い方は簡単。プロバイダのサポートページにチャット画面が表示されており、問い合わせ内容のボタンを押すだけです。電話やメールよりも気軽に問い合わせることができます。

各WiMAXプロバイダの問い合わせ先情報は以下の通り。

UQ WiMAX

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公式サポートサイト	http://www.uqwimax.jp/support/wimax/
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール), チャットボット,LINE
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-929-818 (契約者向け) 0120-959-001 (新規契約検討中の受付・相談)
サポートセンター 電話受付時間	9:00~20:00(年中無休)

Broad WiMAX(ブロードワイマックス)

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公式サポートサイト	https://support.broad-isp.jp/wimax/
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール), チャットボット,LINE
問い合わせ窓口の 電話番号	050-3144-9935
サポートセンター 電話受付時間	11:00~19:00 (年末年始除く)

BroadWiMAXの電話問い合わせは毎月1日~3日、 20日~25日と月曜日(月曜が祝日の場合は火曜) が非常に繋がりにくくなっています。電話で問い合わせる場合は注意が必要です。

GMOとくとくBB

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公式サポートサイト	https://help.gmobb.jp/contact/select/
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール), チャットボット
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-377-109(新規契約の相談) 0570-045-109(契約者)
サポートセンター 電話受付時間	新規契約の相談:10時〜19時(年中無休) テクニカルサポート:10時~19時(年中無休) 事務手続きサポート:10時~19時(平日)

GMOとくとくBBの場合、問い合わせ内容によって電話対応の営業時間が異なります。どちらの場合も月曜と金曜、毎日12時~15時の3時間は電話が混みあうとのこと。

混みあっている時間はいつまでたっても電話が繋がらないという評判もあるので、可能であれば混みあっていない時間に電話をかけることをおすすめします。

VisionWiMAX（ビジョンワイマックス）

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公式サポートサイト	https://visionwimax.com/sp/faq
問い合わせ方法	電話,チャットボット
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-410-876
サポートセンター 電話受付時間	9:00~19:00 (年中無休)

DTI

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公式サポートサイト	https://dream.jp/support/inquiry/
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール)
問い合わせ窓口の 電話番号	0570-00-4740
サポートセンター 電話受付時間	10:00~17:00(平日のみ) ※要予約

DTIでWiMAXに関する問い合わせ電話をする際には、予約が必要です。上記の公式サイトから予約できますので、お早めにご予約下さい。

カシモWiMAX

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公式サポートサイト	https://www.ka-shimo.com/contact
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール)
問い合わせ窓口の 電話番号	050-3185-6551(契約者のみ)
サポートセンター 電話受付時間	10:00〜17:00(年末年始除く)

BIGLOBE（ビッグローブ）

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公式サポートサイト	http://support.biglobe.ne.jp/
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール), チャットボット
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-86-0962 ※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-6385-0962
サポートセンター 電話受付時間	9:00~18:00(年中無休)

So-net (ソネット)

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公式サポートサイト	https://support.so-net.ne.jp/
問い合わせ方法	電話,チャットボット
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-80-7761 ※フリーダイヤルに接続できない場合は、0503-383-1414
サポートセンター 電話受付時間	9:00~18:00 (※1月1日、2日およびSo-net指定のメンテナンス日を除く)

@nifty (ニフティ)

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公式サポートサイト	http://support.nifty.com/support/service/wimax/index.html
問い合わせ方法	電話,問い合わせフォーム(メール)
問い合わせ窓口の 電話番号	0120-50-2210(新規契約の検討) 0120-32-2210(契約者) ※フリーダイヤルに接続できない場合は、03-6625-3232 0570-03-3993(法人契約)
サポートセンター 電話受付時間	契約検討者:9:00~21:00 契約者:10:00~18:00 (※解約は17:00までなど内容により異なる) 法人契約者:10:00~12:00,13:00~17:00

ここまで、各プロバイダの問い合わせ先について見てまいりました。ご利用中のプロバイダの問い合わせ先は見つかりましたか？

プロバイダによっては電話番号がフリーダイヤルではないため、問い合わせ時に通話料金が発生します。

この後は、トラブル発生時にスムーズに解決できるよう確認しておきたいポイントについて紹介します。現在WiMAXに不具合を抱えているのであれば、一緒に見てまいりましょう！

トラブル別！問い合わせ前に確認する解決策を紹介

ここでは問題をスムーズに解決するために進めるために、問い合わせ前にチェックしておきたい解決策を紹介いたします。

もしかすると、サポートセンターに問い合わせしなくても解決できるかもしれません！

紹介するトラブル例は以下の3つ。


それぞれ解決策を3~5個紹介しています。早速見てまいりましょう！

インターネットに繋がらなくなった場合

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もしあなたのWiMAXが突然インターネットに繋がらなくなったのであれば、以下の解決策を試してみることをおすすめします。


これから、上の4つの解決策について詳しく解説してまいります。

WiMAXルーターを再起動する

WiMAXの通信状況が不安定になると、ネット接続ができなくなる場合があります。お手持ちのWiMAXルーターを再起動することで症状が改善されるかもしれません。

電池が取り出せるタイプのルーターであれば、電源をオフにした後に電池を脱着してから再起動することをおすすめします。

PCやスマホを再起動する

WiMAXルーターではなく、使用しているPCやスマホの接続に問題が発生している可能性もあります。

WiMAXルーターの再起動とあわせて使用中のPCやスマホも一度再起動してみましょう。

WiMAXルーターをアップデートする

WiMAXのルーターはスマホやゲーム同様アップデートができます。

お手持ちのルーターが最新のバージョンではない場合、アップデートすることによって通信状況の不具合が改善される可能性があります。

アップデートはルーター単体で行えるので、現在のバージョンが最新かどうかを確認してみましょう。アップデート情報は、UQWiMAXのお知らせ欄(https://www.uqwimax.jp/information/)から確認できます。

WiMAX回線のエリアや障害情報を確認

もし、あなたが移動している途中にWiMAXが繋がらなくなったのであれば、回線のエリア圏外に入ってしまった可能性があります。UQ WiMAXの公式サイトからWiMAX2+サービスのエリア情報を確認することが可能です。

あなたが移動していない場合、WiMAXの電波障害が発生している可能性もあります。電波障害の情報も同じくUQ WiMAXの公式サイトに掲載されているので、サポートセンターに問い合わせる前に確認してみましょう！

通信速度が急に遅くなった場合

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WiMAXの通信速度が遅いと感じた場合は以下の5つの解決策を試しましょう。


この後は上の4つの解決策について詳しくお伝えします。

WiFi周波数を切り替える

WiMAXには2.4GHzと5GHz、2種類のWiFi周波数を選択できることをご存じでしょうか？WiFi周波数は初期設定では2.4GHzに設定されています。

2.4GHzは障害物に強く繋がりやすいという特徴があるのですが、実は電波が混雑して通信が低速になりやすいというデメリットが…　

対して5GHzは障害物には弱く長距離の通信には向きませんが、繋がりやすく通信が安定するという特徴があります。

もし、あなたのWiMAXが2.4GHzに設定されているのであれば、5GHzに周波数を変更すると改善するかもしれません。

WiMAX2+の場合「ハイスピードプラスエリアモード」に切り替える

WiMAX2+を契約していて低速になった場合、ルーター側で「ハイスピードプラスエリアモード」に設定すると改善する場合があります！

ハイスピードプラスエリアモードはWiMAX回線とau4GLTE回線を組み合わせて高速通信ができるモードです。au回線はWiMAXよりも電波エリアが広いため、WiMAXの電波が弱くて速度が落ちている場合でも効果が期待できます。

ただし、ハイスピードプラスエリアモードには注意点が。以下をご覧ください


以上の2点に注意してハイスピードエリアプラスモードを利用するようにしてください。通信制限がかかるとwebサイトの閲覧も難しい128kbpsまで通信速度が制限されてしまいます。

速度制限を確認する

WiMAXには「通常プラン」と「ギガ放題プラン」、「ギガ放題プラスプラン」という3つのプランがありますが、どのプランにも速度制限が存在します。

通常プランの場合は月7GB以上利用すると月末まで、ギガ放題プランの場合は3日間で10GB以上、ギガ放題プラスプランでは3日間で15GB以上利用すると翌日の夜間に通信速度が低下する仕組みです。

また、ギガ放題プランの場合、オプションのau回線を7GB以上利用すると、通常通信も含めて月末まで速度制限がかかります。ギガ放題プラスプランでは、オプションを月間15GB以上利用するとオプション通信にのみ速度が制限されます。
通信制限がかかっているかどうかはお手持ちのWiMAXルーターか、プロバイダのマイページにログインすることで確認可能です。

ルーターの置き場所を変更する
(自宅や会社で利用している場合)

WiMAXの電波はau、ドコモ、ソフトバンクの電波と比較すると障害物に弱いという特徴があります。

もし自宅や会社など、室内で利用している場合は、ルーターを窓際に置くといった工夫をすることで、通信速度を改善できる場合があります。

ルーターが故障した場合

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最後に、ルーターが故障した場合の解決策を紹介いたします。解決策は以下の3つ。


これから上の2つについて詳しくご説明します！

電池やSIMカードを脱着する

電池やSIMカードの接着不良が原因でWiMAXルーターの電源がつかなくなることがあります。一度電池やSIMカードを脱着し、念のため充電をしてから再起動してみましょう。

端末をリセットする

WiMAX端末には「リセットボタン」があるのをご存知でしょうか？

このリセットボタンを押すことで端末を初期化することができます。端末に一時的な障害が発生している場合は、リセットボタンで端末初期化を試してみると改善することがあります。

ルーターの修理や交換が必要になったときは…

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サポートセンターへ問い合わせた結果、ルーターの修理や交換が必要になることがあります。

各プロバイダには端末故障時の保証がオプションとして用意されていますが、オプションに加入していない場合や保証適用外となった場合は高額の交換・修理費用の支払いが必要です。

交換や修理費用を少しでも抑えたいときにおすすめなのが、現在契約中のプロバイダを解約し、「Broad WiMAX」の違約金負担キャンペーンを利用する方法。

WiMAXを途中解約する場合はサポートセンターへの連絡が必要。途中解約すると高額の違約金が発生しますが、解約直後にBroad WiMAXへ乗り換えることで、違約金をBroad WiMAXが負担してくれます。

さらに、Broad WiMAXは端末費用が無料。この方法を利用すれば、最新機種に無料で交換することも可能となります。

もしお持ちのWiMAXルーターの交換や修理でお悩みであれば、違約金負担キャンペーンはおすすめの解決策です。

以下のボタンからBroad WiMAXの違約金負担キャンペーンについて詳しく知ることができます！

Broad WiMAXの
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WiMAXの不具合発生時はこのページを確認！

ここまで各プロバイダの問い合わせ先、トラブル別の解決方法を紹介してまいりました。

解決方法を試したもののうまくいかず、サポートセンターへの問い合わせが必要になった場合は下のボタンから各プロバイダの情報をすぐに確認することができます！





このページがWiMAXに関する問い合わせや不具合解決であなたのお役に立てていれば幸いです。

WiMAXを利用し続けるのであれば、今後も別のトラブルが発生するかもしれません。不具合が出たらすぐに解決策や問い合わせ先をチェックできるように、このページをブックマークしておくことをおすすめします！

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