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【4/3追記】どんなときもWiFiで通信障害！経緯や今後の展開を解説

最終更新日：2020/04/03

インターネットを完全無制限で利用できると評判のどんなときもWiFi。

ですが、2020年の2月下旬から突如通信障害が発生！通信速度が非常に低速となり、インターネットにほとんどつながらない状態となっていました。

どんなときもWiFiを利用している方の中には、突然の事態で一体何が起こったのか分からないという方も多くいるのではないでしょうか？

そこで、このページでは今回のどんなときもWiFiの通信障害の経緯や対応方法について、詳しく解説していきます！

加えて、どんなときもWiFiから発表されている「通信障害に対する補償」についても申請方法や注意点を紹介します。どんなときもWiFiの通信障害について知りたい方は是非参考にしてください。

どんなときもWiFiの通信障害について(2月21日ごろ〜2月29日発生)

2020年の2月下旬にどんなときもWiFiで発生したの通信障害の内容は以下の通りです。


その後、2020年3月2日には完全復旧したとの案内がどんなときもWiFiの公式よりありました。

しかしながら、完全復旧以降も「繋がらない」「通信速度が遅い」といった状況が続いている方もいるようです。

端末のWiFiアイコンが点滅している（回線接続中）であるにもかかわらず繋がらない、通信速度が異常に遅い方は、以下の方法で端末を再起動・リセットしましょう。

　

端末の再起動・リセット方法を確認する
（タップで確認できます）

　

端末の再起動方法

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1. 端末の電源をつけた状態にしておく
2. 端末の電源ボタンを5秒以上押して電源を切る
3. 端末の電源ボタンを3秒以上押して電源をつける

この方法でも改善しない場合は次の端末リセットに進みましょう。

端末のリセット（工場出荷時の設定に戻す）方法

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1. 端末の電源をつけた状態にしておく
2. 電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒以上長押しする

この方法で端末を工場出荷時の設定に戻すことができます。指ではリセットボタンを押しにくいため、つまようじのように先端が尖ったものを用意することをおすすめします。

上記の方法でも解決しない場合

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上記の方法でも解決しない場合は、お客様ページからどんなときもWiFi公式へ報告しましょう。どんなときもWiFiのサポートページは以下のURLです。

https://support.donnatokimo-wifi.jp/member/login.php

ここからは、どんなときもWiFiの通信障害について以下の3つの情報を上から説明していきます。


早速見ていきましょう。

通信障害の経緯を解説

ここでは、どんなときもWiFiで発生した通信障害の経緯をSNS上の口コミを交えて詳しく解説していきます！

早速見ていきましょう。

通信障害発生

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どんなときもWIFI繋がんねえぞ！
いつもSoftbankしか回線掴まないし！(#゜Д゜)y-~~イライラ pic.twitter.com/HYz0ZXEGuC

— あ?@4/4.5イエモン 東京ドーム、4/28ミオヤマザキ (@fumigon) February 22, 2020

どんなときもWIFI、今朝は異様に遅い。 pic.twitter.com/7R5KjNE9wg

— Takeshi Enomoto (@takepondasu) February 21, 2020

どんなときもWiFiの通信速度が異常に遅く、数日、継続中。
ツイッターでも複数報告が上がってきてるので私だけではない様子です。

通信障害か何かでしょうか？

「どんなときもWiFi」が、
「どんなときもつながらないWiFi」
になってます。@donfi_support

— たけひろ社長（渋谷雄大）????ひとの魅力をひきだす研修会社 (@kukkin999) February 23, 2020

このように2月21日ごろから「どんなときもWiFiが繋がらない」「通信速度が異常に遅い」といった口コミが多く投稿されるようになりました。

これを受けてどんなときもWiFi公式では2月24日に以下のお詫びを発表しました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=2020022

しかしその後も通信障害は1週間ほど続き、サポートセンターにも抗議の電話が殺到する事態に。

どんなときもWiFiが全く繋がらない。30分前にサポートに電話した時はIVRで振り分けられてずっと待たされ1度切ったんだけど再架電したら今度はIVRさえ繋がらず話し中。IVRにさえ繋がらないとかおかしい！意図的に通話回線offにしてるとしか思えない。契約したこと激しく後悔してる泣

— May (@hitori_goto_nya) February 27, 2020

このように、サポートセンターに繋がらないといった口コミもありました。

通信障害の解消、補償の発表

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どんなときもWiFi生き返ってる。ネットワーク速度とか詳しくないけどこれくらいあれば十分でしょ多分#どんなときもWiFi pic.twitter.com/alpTLatNbE

— レン (@Art_Sinon) March 1, 2020

3月2日にどんなときもWiFiの通信障害は解消されたとの発表がありました。さらに通信障害のお詫びとして、以下の補償を実施するとアナウンスしています。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200302

どんなときもWiFiから補償の連絡が来た。3連休中にネット使えなくて腹たったけど、1ヶ月分減額なので許す。ユーザーの方はメール見落とさないように！！ pic.twitter.com/EBfI6LLltx

— JINME@Lyft集中投資中 (@JINME_fx) March 2, 2020

通信障害の補償に対しては好意的な口コミが数多く見られました。通信障害の復旧には時間がかかったものの、補償の対応は迅速であると言えます。

ここまで、どんなときもWiFiで発生した通信障害の経緯をお伝えしました。この後は、補償の申し込み方法と注意点について詳しく解説していきます。

補償の申し込み方法と注意点を紹介(3月31日現在受付終了)

どんなときもWiFiでは2020年2月下旬に発生した通信障害のお詫びとして、以下の2種類の補償を発表しました。


全ての利用者に対して、3月2日に補償の案内メールが送信されています。どんなときもWiFiの利用者は2種類の補償からどちらか片方を選択することが可能です。補償の申し込み方法は以下の通り。


この方法で申請することで3月20日までにメールで補償の案内が届きます。

ただし、この補償は2020年3月15日までに申請が来たもののみが対象です。16日以降は新規の補償申請が終了しています。(3月31日現在)

【4月3日追記】
3月中旬より新たに発生した通信障害の経緯と無償解約申請について解説

ここからは、3月中旬より新たに発生したどんなときもWiFiの通信障害について、経緯と公式の対応をSNS上の口コミを交えてお伝えしていきます。


ここでは、3月18日以降の内容を時系列順にお伝えしています。現在の最新情報がすぐに知りたい方はこちらからスクロール可能です。

再び通信障害発生

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どんなときもwifiの通信障害のせいで、速度制限対象に入ったみたいだ...
昨日の夜からずっと30kbps前後しか出ないわ... pic.twitter.com/tSppqC76hC

— tomo (@thee_tomo) March 18, 2020

どんなときもWiFi またかよ
2月末の通信障害から毎日不安定だったけど、何とか使えてたのにまたですか、、、
毎月請求の連絡はメールしっかり来るね
ちゃっかりWiFi名前変えたら？ pic.twitter.com/eCSJJzti66

— 自由な人生にバンザイ (@o8o3o1o1) March 18, 2020

3月2日に通信障害からの復旧を発表していたどんなときもWiFiですが、3月18日ごろより再び回線速度が遅いという口コミが増加しています。対策方法であるルーターの再起動を行っても症状が改善されないという方もいました。

この事態を受けて、どんなときもWiFiでは3月19日に通信障害が再び発生していることを発表。翌20日には通信障害の原因が「SIMカード不足が引き起こしたデータ容量不足」であることを公表しました。

一部キャリアからのSIMカード提供が不足していることや新型コロナウイルスによる混乱により、ユーザーに対して十分なデータ容量を提供できていないようです。

サポートセンターの営業時間を延長するも電話が繋がらない

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通信障害による問い合わせ体制を強化するために、どんなときもWiFiでは3月20日に以下の発表を行いました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200319_2

どんなときもWiFiのサポートセンターは通常月曜日〜土曜日の11時〜18時の営業となっていますが、3月19日より営業時間を大幅に延長して対応する形となりました。

しかしながら、サポートセンターの体制強化後もSNS上には以下のような口コミが…

どんなときもWifi
サポート電話増強とのことだが、全く通じない。いったいどの程度増強したんだよ。ただ対応時間を延長しただけなのか。1名→2名なら100%増強だが笑。#どんなときもWifi

— 千刻でFXグリッドトレード (@knowlmaster) March 21, 2020

誰か教えて。
どんなときもwifi の臨時拡大されたカスタマーセンターには何人いるの？
もう24時だよ。
結局電話繋がらず、もちろんwifiも繋がりません！！#どんなときもWiFi #Wifiが繋がらなくて困る #wifi

— 天涯孤独 (@tXqsWfAYNpMLsS7) March 20, 2020

このように、体制の強化後もどんなときもWiFiのサポートセンターには繋がりにくい状態が続いているようです。

回線休止申請を受付開始(3月31日現在受付終了)

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通信障害の続報として、どんなときもWiFiでは3月21日に以下の発表を行いました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200321

この発表の内容をまとめると、以下のようになります。


正確な復旧の見込が判明していないためか、利用料金の減額や解約違約金の免除といった「補償」についてのアナウンスはありませんでした。料金免除も回線休止期間のみとなっています。

　

回線休止フォームの申請方法を確認する
(3月31日現在受付終了)
※クリックタップで拡大できます。

　

回線休止フォームにアクセスする

回線休止申請フォームのURLは、
「https://bit.ly/2J6gIec」です。

端末に記載されているIMEIコードを記入する

IMEIコードは端末に貼られているバーコードの下に記載されています。

契約者情報を記入する

記入が終わったら完了ボタンを押すようにしましょう。

手続き完了

この画面が表示されれば手続き完了となります。

どんなときもWiFiの今回の対応に関しては、SNS上でこのような口コミが。

どんなときもWiFiの通信障害に対する対処には驚かされるよ。使えないのに、回線休止申請しない人には月額料金は請求するって凄いわ。
日割り計算の仕方もおかしい??障害発生した日ではなく、ユーザーが回線休止申請をし、完了した日から復旧した日を免除っておかしくねーか？

— 再出発 (@catcher20513) March 22, 2020

どんなときもwifiからまたメールが来た。
毎回ツッコミどころを残すのすごい！
しばらく満足に回線使えてないのに遡っての補償とかはないんだ。
　
もう顔真っ赤にして「つべこべ言うなら回線休止しろ」って言ってる感じがうける。 pic.twitter.com/xrCSLrCDJp

— 小島健一 (@kojimakenichi) March 22, 2020

どんなときもWifiさん、正直利用者に対しての誠意が全然伝わらない…?

散々迷惑かけておいて、「回線休止」か「違約金払って解約」のどちらかの選択肢しか無いってどゆことですか?

せめて解約違約金は免除して下さいな…。

おまけにサポートに連絡しても繋がらないと言う…?笑

メンドくさい?? pic.twitter.com/OyzuflDx0x

— うつ男 (@utsuo_sokyoku) March 22, 2020

前回の通信障害発生時は補償の発表までが早く、どんなときもWiFiに対して好意的な口コミも見られましたが、今回の通信障害では対応が後手に回ってしまっていることもあり批判が殺到していると言えます。

(3月25日追記)回線休止期間中の料金免除の期間が変更

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どんなときもWiFiが発表した回線休止期間中の料金免除ですが、3月25日より料金免除の期間が変更になっています。以下の画像がユーザーへ送られているメールの内容です。※クリックタップで拡大できます。


メールの内容をまとめると以下のようになります。


従来の回線休止による月額料金の免除期間は、休止申請が行われ実際に回線が休止した日からに設定されており批判が殺到していました。

今回の発表により、回線を休止した場合は通信障害が発生した3月16日からの料金を免除する形となっています。

しかしながら、多くのユーザーが要望している「違約金無料での解約を受け付ける」といった補償はまだ発表されていません。補償が決まるのは、今回の通信障害から完全に復活した後になるかもしれません。

(3月31日追記)サービス復旧時期と今後の対応を発表

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長期間にわたり続いていたどんなときもWiFiの通信障害ですが、3月30日に公式サイトより新たな発表がありました。以下の画像はユーザーに対して3月30日に送信されているメールとなります。 ※クリックタップで拡大できます。


今回のメールの内容をまとめると以下の通りです。

どんなときもWiFiからのお知らせ来たね。
結局回線休止しなくても返金かよ！
って突っ込みはごもっともだけど、休止の有無に関わらず何らかの補償があるべきだとは思ってた。
後はほんとに復旧出来るのかって所だけだ。

— Noah Calhoun (@Noah_h3) March 30, 2020

どんなときもWiFi、4月も通信障害なら解約違約金が無料。お金のことに関しては一安心 pic.twitter.com/n0kQZ064iI

— s.hbk (@ggsati) March 30, 2020

どんなときもWiFiによると4月1日に通信障害からの復旧を目指しているとのことですが、まだ確実に復旧するとは断言できない状況です。

そして、補償については新たな情報が追加されています。以前は「回線休止申請者」だけであった月額料金の返金対象を「契約中の全ユーザー」に広げました。

返金の対象期間も、従来は3月16日以降の日割り料金でしたが、3月の料金を全額返金へ変更されました。

ただし、この免除対象は「返金時にサービスを継続している方」に限られています。今後いつ返金されるのかによって、返金補償を受けられないユーザーが出てきてしまう可能性があるのは懸念点です。

また、4月以降も「通信速度が遅い」「再起動しても繋がらない」という通信障害の状況が続いているユーザーに対しては、「4月分の基本料金を返金」「解約違約金免除」という2つの補償を実施することも発表されました。

「通信速度が遅い」「再起動しても繋がらない」という状況を判断する基準は以下の通りです。


上記のうち、どちらかの現象が発生した場合「通信障害」と認められ補償の対象となります。

ですが、「通信が途切れる」「他の原因があって遅い(アクセス集中などによって特定のサイトのみ遅いなど)」といった場合は「通信障害」と認められていないので注意が必要です。

「通信障害」かどうかをどのような判断基準で認めるのかも現段階では不明です。

(4月3日追記)4月に入って通信障害は解消された？

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4月1日からの完全復旧を目指していたどんなときもWiFiですが、4月に入って実際に通信障害は解消されたのでしょうか？

4月以降に実際に投稿されている口コミは以下の通りです。

すっかり忘れてたけど今日4/1からどんなときもwifiが復活。相変わらず状況が変わっていない場合もあるみたいですけどうちは23時現在完全に復活してます。 pic.twitter.com/nWQDbUGplN

— 名古屋テレビ塔近く ソフト整体reef (@hogushiyasan_i) April 1, 2020

どんなときもWiFi、もう3時間近くガチャ回し続けてるけどこの有様。まさか4月1日からリセマラ祭りとは思わなかった。昨日で解約した人大勢いたんじゃないの？こんな状況でまだ新規契約受付中とか信じられない。必ず解約する。もうほんと耐えられない。ありえない。 pic.twitter.com/bD8Y5ZRf1c

— 小保方晴子 (@STAP37564death) April 1, 2020

どんなときもWiFi
もうきついてぇえええええええ#どんなときもWiFi pic.twitter.com/vRgGLMdaef

— やと公 PS4垢 (@MWI_yato) April 2, 2020

SNS上では「通信速度が改善された！」という声もありましたが、大部分の口コミは「遅い」、「繋がらない」という内容で占められていました。

残念ながら、4月3日現在も通信障害から完全に復旧したとは言いづらい状況です。

3月31日に追記した情報の中でもお伝えしましたが、どんなときもWiFiでは4月以降も通信障害が続くユーザーに対しては「4月の月額料金を返金」と「違約金なしの解約」という2種類の補償を実施することを発表しています。

このうち「違約金なしの解約」については、4月8日からは無料解約申請フォームがオープンするので、申請フォームの申し込み方法や詳しい適用条件が判明次第、今後も随時更新していきます。

今後もどんなときもWiFiを使い続けても大丈夫？

ここまで、どんなときもWiFiの通信障害について経緯や補償の申請方法をお伝えしてきました。

どんなときもWiFiを現在利用している方や、今後契約を考えている方の中には、

「今後どんなときもWiFiを利用しても大丈夫なのだろうか？」

と不安に感じている方も多いかと思います。

結論からお伝えすると、あなたの端末で4月1日以降も通信障害の症状が続いているのであれば解約して別のポケットWiFiを契約することを検討したほうがいいと言えます。

どんなときもWiFiでは、「ユーザーに対して充分なデータ容量を提供できていない」ことが原因で通信速度が低下しています。

つまり、どんなときもWiFiの通信回線はパンク状態です。

4月1日より通信障害は解消されると公式より発表されたものの、4月3日現在の時点でも通信速度が遅い、つながらないという状況が続いており、「いつ完全復旧するのか」については現時点でも分かりません。

もし、現時点で「遅い」「繋がらない」といった状況に苦しんでいるのであれば、どんなときもWiFiを解約し別の回線が安定しているポケットWiFiへ乗り換えてしまうことをおすすめします。

ただし、解約するのは4月8日まで待ちましょう。4月8日よりスタートする「無償解約申請フォーム(URL:https://is.gd/mn6yqx)」を使えば、どんなときもWiFiを違約金無料で解約することができます。

乗り換え先としておすすめのポケットWiFiは？

それでは、通信障害が発生しているどんなときもWiFiから他のポケットWiFiへ乗り換える場合、どのポケットWiFiがおすすめなのでしょうか？

ポケットWiFiには様々な選択肢がありますが、当サイトでは以下の2社をおすすめしています。


上記の2社をおすすめする理由についてそれぞれ見ていきましょう！

完全無制限のポケットWiFiならMugen WiFi

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Mugen WiFiは2019年にサービスを開始した通信容量が完全無制限のポケットWiFiです。3月31日の時点では、通信障害のような不具合は発生しておらず、安定しています。

Mugen WiFiはどんなときもWiFi同様「クラウドSIM」によってドコモ・au・ソフトバンクの回線を選んで自動的に接続してくれます。

他にもクラウドSIMを利用しているポケットWiFiは数社ありますが、当サイトがMugen WiFiをおすすめする理由は「料金の安さ」と「解約のしやすさ」の2つがあるからです。以下の比較表をご覧ください。

Mugen WiFiと
どんなときもWiFiの比較

Mugen WiFi (月額最安プラン)		どんなときもWiFi
2年間	契約期間	2年間
3,000円	初期費用	3,000円
ずっと3,280円	月額料金	〜24ヵ月目：3,480円 25ヵ月目〜：3,980円
10,000円※	キャッシュ バック	なし
78,280円	2年間総額	93,980円
3,011円	実質月額料金 (総額÷ 契約期間)	3,615円
0~12ヵ月: 9,000円 13~24ヵ月： 5,000円 更新月: 無料 26ヵ月目以降: 無料	解約料金	0~12ヵ月: 19,000円 13~24ヵ月： 14,000円 更新月:無料 26ヵ月目以降: 9,500円
キャッシュバック, 30日間返金保証 (契約時にどちらかを 選択可能)	キャンペーン	なし

※当サイト限定のキャッシュバック利用時。

ご覧のようにMugen WiFiはどんなときもWiFiと比較して、月額料金が大幅に安くなっています。さらに、現在Mugen WiFiでは当サイト限定キャンペーンとして10,000円のキャッシュバックを実施中です。

また、解約料金で比較してもMugen WiFiはどんなときもWiFiより安く、さらに 26ヶ月目以降の解約違約金は無料です。解約のしやすさという面でもMugen WiFiは優れていると言えます。

Mugen WiFiへの乗り換えやキャンペーンに興味がある方は以下のページから詳細情報を確認することができます。ぜひご一読ください。

Mugen WiFiの詳細情報は
こちら

急いで代わりのポケットWiFiを契約したい方はWiMAX

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「どんなときもWiFiを解約したい！けれど今すぐ代わりのポケットWiFiが必要…」
「どんなときもWiFiと同じ『クラウドSIM』のポケットWiFiは今後使いたくない…」

と考えている方は、WiMAXがおすすめです。WiMAX回線も3月31日現在は通信障害もなく安定しています。

3月31日現在、「UQ WiMAX」、「GMOとくとくBB」、「Broad WiMAX」など、WiMAXを取り扱う国内の主要プロバイダではコロナウイルス等が原因の配送遅延は発生していません。

そのため、WiMAXであれば契約後すぐに利用を開始できます。

また、WiMAXプロバイダの中でも「Broad WiMAX」では解約違約金負担キャンペーンを実施中です。このキャンペーンを利用することで、どんなときもWiFiを解約する場合に発生する違約金を負担してもらうこともできます。

残念ながら、WiMAXはどんなときもWiFiとは異なり完全無制限で利用できるポケットWiFiではありません。

ですが、契約時に「ギガ放題プラン」を契約すれば月間の通信量は実質無制限で利用することも可能です。(3日で10GB以上利用すると翌日の夜間のみ速度制限があり)

当サイトでは、解約違約金負担キャンペーンをはじめ、WiMAXプロバイダで現在実施中のキャンペーン情報をどこよりも分かりやすくお伝えしています。

WiMAXは契約代理店である「プロバイダ」ごとにキャンペーン内容や月額料金が全く異なっているため、プロバイダ同士を比較してから契約するのがおすすめ。

もし、どんなときもWiFiからWiMAXへ乗り換えたいと考えているのであれば、是非以下のページをご覧ください！

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