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どんなときもWiFiで通信障害！無制限終了の経緯や代替プランを解説

最終更新日：2023/05/16

インターネットを完全無制限で利用できると評判のどんなときもWiFi。

ですが、2020年の2月下旬から突如通信障害が発生！通信速度が非常に低速となり、インターネットにほとんどつながらない状態となっていました。

どんなときもWiFiを利用している方の中には、突然の事態で一体何が起こったのか分からない方も多くいるのではないでしょうか？

そこで、このページでは今回のどんなときもWiFiの通信障害の経緯や対応方法について、詳しく解説していきます！

加えて、どんなときもWiFiから発表されている「通信障害に対する補償」についても申請方法や注意点を紹介します。どんなときもWiFiの通信障害について知りたい方は是非参考にしてください。

どんなときもWiFiの通信障害について(2020年2月21日頃〜2020年2月29日発生)

2020年の2月下旬にどんなときもWiFiで発生した通信障害の内容は以下のとおりです。


その後、2020年3月2日には完全復旧したとの案内がどんなときもWiFiの公式よりありました。

しかしながら、完全復旧以降も「繋がらない」「通信速度が遅い」といった状況が続いていました。

通信端末のWiFiアイコンが点滅している(回線接続中)であるにもかかわらず繋がらない、通信速度が異常に遅い方は、以下の方法で端末を再起動・リセットしましょう。

端末の再起動・リセット方法を確認する
(タップで確認できます)

端末の再起動方法

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1. 端末の電源をつけた状態にしておく
2. 端末の電源ボタンを5秒以上押して電源を切る
3. 端末の電源ボタンを3秒以上押して電源をつける

この方法でも改善しない場合は次の端末リセットに進みましょう。

端末のリセット(工場出荷時の設定に戻す)方法

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1. 端末の電源をつけた状態にしておく
2. 電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒以上長押しする

この方法で端末を工場出荷時の設定に戻すことができます。指ではリセットボタンを押しにくいため、つまようじのように先端が尖ったものを用意することをおすすめします。

上記の方法でも解決しない場合

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上記の方法でも解決しない場合は、お客様ページからどんなときもWiFi公式へ報告しましょう。どんなときもWiFiのサポートページは以下のURLです。

https://support.donnatokimo-wifi.jp/member/login.php

ここからは、どんなときもWiFiの通信障害について以下の3点について上から説明していきます。

通信障害の経緯を解説

ここでは、どんなときもWiFiで発生した通信障害の経緯をSNS上の口コミを交えて詳しく解説していきます！

早速見ていきましょう。

通信障害発生

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利用者の口コミ・評判

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※横にスクロール可能です

このように2020年2月21日頃から「どんなときもWiFiが繋がらない」「通信速度が異常に遅い」といった口コミが多く投稿されるようになりました。

これを受けてどんなときもWiFi公式では2月24日に以下のお詫びの文章を発表しました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=2020022

しかしその後も通信障害は1週間ほど続き、サポートセンターにも抗議の電話が殺到する事態に。

通信障害の解消、補償の発表

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2020年3月2日にどんなときもWiFiの通信障害は解消されたとの発表がありました。さらに通信障害のお詫びとして、以下の補償を実施するとアナウンスしています。



※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200302

通信障害の補償に対しては好意的な口コミが数多く見られました。通信障害の復旧には時間がかかったものの、補償の対応は迅速であると言えます。

ここまで、どんなときもWiFiで発生した通信障害の経緯をお伝えしました。この後は、補償の申し込み方法と注意点について詳しく解説していきます。

2020年2月の補償の申し込み方法と注意点を紹介(現在受付終了)

どんなときもWiFiでは2020年2月下旬に発生した通信障害のお詫びとして、以下の2種類の補償を発表しました。


全ての利用者に対して、2020年3月2日に補償の案内メールが送信されています。どんなときもWiFiの利用者は2種類の補償からどちらか片方を選択することが可能です。補償の申し込み方法は以下のとおり。


この方法で申請することで2020年3月20日までにメールで補償の案内が届きます。

ただし、この補償は2020年3月15日までに申請が来たもののみが対象です。2020年3月16日以降は新規の補償申請が終了しています。

【2020年4月8日追記】
3月中旬より新たに発生した通信障害の経緯と無償解約申請について解説

ここからは、2020年3月中旬より新たに発生したどんなときもWiFiの通信障害について、経緯と公式の対応をSNS上の口コミを交えてお伝えしていきます。


ここでは、2020年3月18日以降の内容を時系列順にお伝えしています。現在の最新情報がすぐに知りたい方はこちらからスクロール可能です。

再び通信障害発生

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2020年3月2日に通信障害からの復旧を発表していたどんなときもWiFiですが、3月18日頃より再び回線速度が遅いという口コミが増加しました。対策方法であるルーターの再起動を行っても症状が改善されない事例が多発。

この事態を受けて、どんなときもWiFiでは2020年3月19日に通信障害が再び発生していることを発表。翌20日には通信障害の原因が「SIMカード不足が引き起こしたデータ容量不足」であることを公表しました。

一部キャリアからのSIMカード提供が不足していることや新型コロナウイルスによる混乱により、ユーザーに対して十分なデータ容量を提供できていなかったようです。

サポートセンターの営業時間を延長するも電話が繋がらない

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通信障害による問い合わせ体制を強化するために、どんなときもWiFiでは2020年3月20日に以下を発表しました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200319_2

どんなときもWiFiのサポートセンターは通常月曜日〜土曜日の11時〜18時の営業となっていますが、2020年3月19日より営業時間を大幅に延長して対応する形となりました。

しかしながら、サポートセンターの体制強化後もSNS上には以下のような口コミが…


このように、体制の強化後もどんなときもWiFiのサポートセンターには繋がりにくい状態が続いているようです。

回線休止申請を受付開始(2020年4月8日時点受付終了)

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通信障害の続報として、どんなときもWiFiでは3月21日に以下の発表を行いました。


※引用：https://support.donnatokimo-wifi.jp/news/news-detail.php?news_id=20200321

この発表の内容をまとめると、以下のようになります。


正確な復旧の見込が判明していないためか、利用料金の減額や解約違約金の免除といった「補償」についてのアナウンスはありませんでした。料金免除も回線休止期間のみとなっています。

回線休止フォームの申請方法を確認する
(4月8日時点受付終了)
※クリックタップで開きます。

回線休止フォームにアクセスする

回線休止申請フォームのURLは、
「https://bit.ly/2J6gIec」です。

端末に記載されているIMEIコードを記入する

IMEIコードは端末に貼られているバーコードの下に記載されています。

契約者情報を記入する

記入が終わったら完了ボタンを押すようにしましょう。

手続き完了

この画面が表示されれば手続き完了となります。

(3月25日追記)回線休止期間中の料金免除の期間が変更

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どんなときもWiFiが発表した回線休止期間中の料金免除ですが、3月25日より料金免除の期間が変さらになっています。以下の画像がユーザーへ送られているメールの内容です。※クリックタップで拡大できます。


メールの内容をまとめると以下のようになります。


従来の回線休止による月額料金の免除期間は、休止申請が行われ実際に回線が休止した日からに設定されており批判が殺到していました。

今回の発表により、回線を休止した場合は通信障害が発生した3月16日からの料金が免除されます。

しかしながら、多くのユーザーが要望している「違約金無料での解約を受け付ける」といった補償はまだ発表されていません。補償が決まるのは、今回の通信障害から完全に復活した後になるかもしれません。

(2020年3月31日追記)サービス復旧時期と今後の対応を発表

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長期間にわたり続いていたどんなときもWiFiの通信障害ですが、3月30日に公式サイトより新たな発表がありました。以下の画像はユーザーに対して3月30日に送信されているメールとなります。

※クリックタップで拡大できます。


今回のメールの内容をまとめると以下のとおりです。


どんなときもWiFiによると4月1日に通信障害からの復旧を目指しているとのことですが、まだ確実に復旧するとは断言できない状況です。

そして、補償については新たな情報が追加されています。以前は「回線休止申請者」だけであった月額料金の返金対象を「契約中の全ユーザー」に広げました。

返金の対象期間も、従来は3月16日以降の日割り料金でしたが、3月の料金を全額返金へ変更されました。

ただし、この免除対象は「返金時にサービスを継続している方」に限られています。今後いつ返金されるのかによって、返金補償を受けられないユーザーが出てきてしまう可能性があるのは懸念点です。

また、4月以降も「通信速度が遅い」「再起動しても繋がらない」という通信障害の状況が続いているユーザーに対しては、「4月分の基本料金を返金」「解約違約金免除」という2つの補償を実施することも発表されました。

「通信速度が遅い」「再起動しても繋がらない」という状況を判断する基準は以下のとおりです。


上記のうち、どちらかの現象が発生した場合「通信障害」と認められ補償の対象となります。

ですが、「通信が途切れる」「他の原因があって遅い(アクセス集中などによって特定のサイトのみ遅いなど)」といった場合は「通信障害」と認められていないので注意が必要です。

「通信障害」かどうかをどのような判断基準で認めるのかも現段階では不明です。

(2020年4月3日追記)4月に入って通信障害は解消された？

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2020年4月1日からの完全復旧を目指していたどんなときもWiFiですが、4月に入って実際に通信障害は解消されたのでしょうか？

4月以降に実際にTwitterへ投稿されている口コミは以下のとおりです。

利用者の口コミ・評判

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※横にスクロール可能です


SNS上では「通信速度が改善された！」という声もありましたが、大部分の口コミは「遅い」、「繋がらない」という内容で占められていました。

残念ながら、4月3日時点でも通信障害から完全に復旧したとは言いづらい状況です。

3月31日に追記した情報の中でもお伝えしましたが、どんなときもWiFiでは4月以降も通信障害が続くユーザーに対しては「4月の月額料金を返金」と「違約金なしの解約」という2種類の補償を実施することを発表しています。

このうち「違約金なしの解約」については、4月8日からは無料解約申請フォームがオープンするので、申請フォームの申し込み方法や詳しい適用条件が判明次第、今後も随時更新していきます。

(2020年4月8日追記)一部ユーザーを対象に「月間25GB制限」を実施！

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4月に入っても一部ユーザーで通信障害が続いていたどんなときもWiFiですが、4月3日に一部ユーザーへ対して「月間25GB制限」を適用する旨のメールを送信しました。実際に送られてきたユーザーの口コミは以下のとおりです。

利用者の口コミ・評判

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※横にスクロール可能です

メールの内容をまとめると以下のとおりです。


3月下旬に制限プランへの移行を発表した「限界突破WiFi」に続いて「どんなときもWiFi」でも一部ユーザー対象ではありますが制限プランが適用され「完全無制限」のポケット型WiFi・モバイルWiFiでは無くなってしまいました。

制限プランへ移行となったユーザーは、「どんなときもWiFiを違約金無料で解約して他社のポケッ型WiFiを契約する」、「どんなときもWiFiを無料で使い続ける」、「どんなときもWiFiを無料で使い続け、他のポケット型WiFiも契約する」のような選択をすることが可能になっています。

制限プランへ移行したユーザー向けの「無料解約申請フォーム」の記入方法は以下のボタンからご覧ください。

無料解約申請フォームの申し込み方法を確認する
※クリックタップで開きます。

無料解約申請フォームにアクセスする

無料解約申請フォームのURLは、
どんなときもWiFiより送られてきたメールに記入されています。

端末に記載されているIMEIコードを記入する

IMEIコードは端末に貼られているバーコードの下に記載されています。

契約者情報を記入する

記入が終わったら完了ボタンを押すようにしましょう。

(2020年4月8日追記)無制限プラン継続ユーザーを対象に3月分の料金返金を発表

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どんなときもWiFi公式は、「無制限プラン」継続となったユーザーに対しても2020年4月7日にメールを一斉送信しています。内容は以前予告があったとおり「2020年3月分の料金を全額返金する」というもの。

メールの内容をまとめると以下のようになります。


返金の申請は2020年6月30日まで。当サイトでは今後も補償についての新情報が判明次第、随時更新していきます。

【2020年8月】無制限プラン終了！経緯と代替プランを解説

2020年4月に一部のユーザーを対象に強制的に25GBプランへの変更を行い、新規の受付も停止したどんなときもWiFi。これによって一旦は落ち着きを取り戻したかに見えました。

しかし、2020年8月24日に突如「2020年10月31日をもって無制限のサービスを全て終了する」と発表。4月に強制的な変更を免れたユーザーも11月から無制限で利用できなくなりました。

ここでは、どんなときもWiFiが無制限プランを終了するに至った経緯と、乗り換え先として提案している「代替プラン」の詳細をお伝えしていきます。

まずは、「無制限」を終了するに至った経緯から見ていきましょう。

どんなときもWiFiが「無制限」を終了するに至った経緯を解説

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総務省はどんなときもWiFiで発生した通信障害を受け、2020年6月にどんなときもWiFiを運営する株式会社グッドラックへ行政指導を行いました。

行政指導を受けたグッドラック社は翌月の7月に再発防止処置の報告書を公開しています。

再発防止策の報告書より抜粋
現在、兼松コミュニケーションズ社からは、全てのご利用者様に無制限サービスを提供することは、関係各社との協議の結果、事業の採算上継続不可であるとの申告を受けております。

そこで「どんなときも WiFi」の今後の展開について、無制限という訴求を今後どのように運営するのがお客様にとって誠実な対応となるかを検討いたしております。

引用：https://good-luck-corporation.co.jp/pdf/20200717.pdf

上記は報告書の抜粋となります。この報告書によると、


という内容が報告されていました。

まとめると、「無制限で使えると回線の卸元から説明を受けていたけど、実際に全ての利用者が無制限で利用するのは難しかった」ということになります。

そして、2020年8月24日、どんなときもWiFiは「2020年10月をもって全てのユーザーに対して無制限サービスを終了する」と発表。再発防止報告書で「全ての利用者が無制限で利用するのは難しい」と記載していることからも、「無制限プランを終了する」というのは自然な流れであると言えます。

以上が、どんなときもWiFiが無制限サービスを終了すると発表した経緯です。続いては同時に発表された「代替プラン」の詳細について詳しく紹介していきます！

どのプランがおすすめ？どんなときもWiFiの「代替プラン」を紹介

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ここでは、どんなときもWiFiより「事務手数料無料」「初月の料金無料」で乗り換えられる「代替プラン」について見ていきましょう。代替プランの内容は以下のとおり。


上記のプランでどんなときもWiFiが特におすすめしているのは「モバレコAir+データ30GB特典」のプラン。モバレコAirは、株式会社グッドラックが運営する「ソフトバンクエアー」のブランド名です。ルーターの性能やサービスの内容はソフトバンクエアーと同一となります。

「モバレコAir+データ30GB特典」のプランはモバレコAirと同じ料金で月間30GB利用できる「どんなときもWiFiライトプラン」も利用できてしまうというもの。自宅ではソフトバンクエアーを使い、外出時にはどんなときもWiFiを使うことで、これまで自宅でも外出先でも「無制限」で利用できたどんなときもWiFiの代替とする内容です。

一見お得に見える「モバレコAir+データ30GB特典」ですが、内容を詳しく見ていくと以下のような注意点(デメリット)があることが分かりました。


1つずつ見ていきましょう。

モバレコAirは「無制限」だが制限がかかることもある

モバレコAir(ソフトバンクエアー)は通信容量無制限をうたう、家庭用のWiFiルーターです。1日単位、月単位の通信容量に上限はありません。

しかし、無制限のモバレコAirでも通信制限がかかることがあります。ソフトバンクの公式サイトに記載されている注意事項は以下のとおり。

ご利用の集中する時間帯(夜間など)は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。動画やファイル交換ソフトなどをご利用の場合は速度が低下する場合があります。

※SoftBank公式サイトより

このように、インターネットの利用が集中する夜間を中心に速度制限が発生することも。また、ソフトバンクでは「頻繁に動画などを視聴する方も制限が発生する可能性がある」ということも公表しています。

モバレコAirは具体的な容量の上限は決められていないものの、速度制限なしで完全無制限に使えるわけではないことには注意が必要です。

モバレコAirは利用できるエリアが4G回線より狭い

モバレコAirで注意してほしいのが利用できるエリアの広さ。実は、モバレコAirで利用している通信回線はソフトバンクの4GLTE回線とは全く別物。以下の図をご覧ください。



このように、モバレコAirが利用できるエリアはソフトバンクの4GLTE回線と比較して大幅に狭くなっています。

ソフトバンク4GLTE回線を利用していたどんなときもWiFiで接続できる場所でも、モバレコAirの場合利用できないことがあるのです。

25ヶ月目から料金が上昇

最後の注意点は料金面です。「モバレコAir+データ30GB特典」の料金表は以下のとおり。

サービス名	モバレコAir+データ30GB特典	どんなときもWiFi
1~2ヶ月目	2,167円	3,828円
3~24ヶ月目	3,679円	3,828円
25ヶ月目	5,368円	4,378円

このように、「モバレコAir+データ30GB特典」は25ヶ月目から料金が大幅に上昇します。これは、モバレコAirの料金が25ヶ月目以降に5,368円へ値上がりするのに加え、どんなときもWiFiのライトプランで月額650円が発生するため。

実は、どんなときもWiFiのライトプランは25ヶ月目に移行に料金が発生します。これまでのどんなときもWiFiと同じような料金で利用できるのは24ヶ月目までということを覚えておきましょう。

以上が、「モバレコAir+データ30GB特典」プランの注意点となります。3つの注意点を頭に入れた上で、代替プランの申し込みをご検討ください。

どんなときもWiFiでは「無償解約申請フォーム」を使った解約も受付中です。

当記事では、最後に「乗り換え先として代替プラン以外におすすめできるポケット型WiFi」について特集しています。ポケット型WiFiの乗り換えを検討している方は引き続き、当記事をご覧ください！

無料解約申請フォームの申し込み方法を確認する

無料解約申請フォームにアクセスする

無料解約申請フォームのURLは、
お客様サポートからアクセスできます(https://support.donnatokimo-wifi.jp/)。

解約申請期間

• 8/27 17時~9/25 9月30日に契約終了
• それ以降は10月末に契約終了

端末に記載されているIMEIコードを記入する

IMEIコードは端末に貼られているバーコードの下に記載されています。

契約者情報を記入する

契約者名、連絡先電話番号、メールアドレスを記入します。

記入が終わったら完了ボタンを押すようにしましょう。

乗り換え先としておすすめのポケット型WiFiは？

「無制限」の提供を終了したどんなときもWiFiから他のポケット型WiFiへ乗り換える場合、どのポケット型WiFiがおすすめなのでしょうか？

ポケット型WiFiには様々な選択肢がありますが、当サイトでは以下の2社をおすすめしています。


上記の2社をおすすめする理由についてそれぞれ見ていきましょう！

安定したポケット型WiFiを契約したいと考えている方はWiMAX

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「今すぐ代わりとなる安定したポケット型WiFiが必要…」
「どんなときもWiFiと同じ『クラウドSIM』のポケット型WiFiは今後使いたくない…」

と考えている方は、WiMAXがおすすめです。WiMAXは累計契約者数3,000万人以上で実績があり、回線も安定しています。

2020年6月頃まで、UQ WiMAX、GMOとくとくBB WIMAX、BIGLOBE WiMAXなど、WiMAXを取り扱う国内の主要プロバイダではコロナウイルス等が原因の配送遅延が発生していましたが、現在は解消されています。

そのため、WiMAXであれば契約後すぐに利用を開始できます。

また、WiMAXプロバイダの中でも「GMOとくとくBB WiMAX」では解約違約金負担キャンペーンを実施中です。このキャンペーンを利用することで、どんなときもWiFiを解約する場合に発生する違約金を負担してもらうこともできます。

WiMAXはどんなときもWiFi同様、完全無制限で利用できるポケット型WiFiです。

契約時に「ギガ放題プラスプラン」を契約すれば月間の通信量は無制限で利用が可能。

当サイトでは、解約違約金負担キャンペーンをはじめ、WiMAXプロバイダで現在実施中のキャンペーン情報をどこよりも分かりやすく発信しています。

WiMAXは契約代理店である「プロバイダ」ごとにキャンペーン内容や月額料金が異なるため、各プロバイダを比較してから契約するのがおすすめです。

どんなときもWiFiからWiMAXへ乗り換えたい方は、ぜひ以下のページをご覧ください！

WiMAXプロバイダの
最新キャンペーン情報

「クラウドSIM」のポケット型WiFiを探しているならゼウスWiFi

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ゼウスWiFiは2020年にサービスを開始したクラウドSIMタイプのポケット型WiFiです。2023年6月の時点では、通信障害のような不具合は発生しておらず、安定しています。

クラウドSIMを利用しているポケット型WiFiはゼウスWiFi以外にも数社ありますが、当サイトがゼウスWiFiをおすすめする理由はシンプルに「料金が安い」からです。以下の比較表をご覧ください。

ゼウスWiFiと
どんなときもWiFiの比較

ゼウスWiFi スタンダープラン(ギガ大盛)の場合		どんなときもWiFi
2年間	契約期間	2年間
無料	初期費用	3,300円
月額1,980円(1~3ヶ月目) 月額3,212円(4~24ヶ月目) 月額3,828円(25ヶ月目~)	月額料金	〜24ヶ月目：3,828円 25ヶ月目〜：3,980円
2年以降の解約金は無料	キャンペーン	無し
80,570円	2年間総額	93,980円
3,223円	実質月額料金 (総額÷ 契約期間)	3,615円
月額基本料金1ヶ月分 25ヶ月目以降は0円	解約料金	0~12ヶ月: 19,000円 13~24ヶ月： 15,400円 更新月:無料 26ヶ月目以降: 10,450円
レンタル方式 (H01)	端末	レンタル方式(D1)

ご覧のようにゼウスWiFiはどんなときもWiFiと比較して、月額料金が大幅に安くなっています。どんなときもWiFiでは24ヶ月目まで3,828円ですが、ゼウスWiFiでは契約期間が終わる25ヶ月目以降から3,828円です。

ただし、ゼウスWiFiを契約するにあたって、注意すべき点が2点あります。一緒に見ていきましょう！

端末の返却が必要

ゼウスWiFiの端末はレンタルなので、解約時に返却する必要があります。解約時、端末に故障があった場合は19,800円の賠償金がかかる可能性があるので注意しましょう。

ここまで、ゼウスWiFiを契約するにあたっての注意点を2つ紹介しました。注意点を確認したうえで、「ゼウスWiFiへの乗り換えに興味がある！」という方は以下のページから詳細情報を確認することができます。ぜひご一読ください。

ゼウスWiFiの
詳細情報はこちら

※ポケットWiFi(ポケットワイファイ)はソフトバンクの登録商標です。当サイトではソフトバンクのポケットWiFiを含むモバイルWi-Fiルーターの総称は「ポケット型WiFi・モバイルWiFi」として記載しています。

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