こうしたソフトバンクエアーの症状は、仕事やオンライン授業、動画視聴に影響するため、できるだけ早く解決したいところです。原因は一時的な不具合だけでなく、設置場所・対応エリア・端末の世代にある場合も少なくありません。
この記事では、ソフトバンクエアーで起こりやすい問題を整理し、対処法・改善しない場合の確認ポイント・他社ホームルーターや光回線への乗り換え判断基準まで解説します。自己判断で解約・乗り換えを進める前に、まず原因を切り分けることが大切です。ソフトバンクエアーをより快適に使い続けたい方も、安定した別回線を探している方も、ぜひ最後までご確認ください。
【目次】
【まず試すべき】ソフトバンクエアーが繋がらない時の緊急対処法
ソフトバンクエアーが繋がらない際は、まず以下の5項目を順番に確認しましょう。
ソフトバンクエアーの対処方法
なお、突然繋がらなくなった場合は端末側の一時エラー、以前から不安定なら設置環境や対応エリア、夜だけ速度が遅いなら混雑や端末スペックの可能性が高いです。1つずつ確認していきましょう。
ランプの状態を確認する
ソフトバンクエアーが繋がりにくい場合、まずは本体前面のランプを確認しましょう。スマホやパソコンの設定を触る前に、端末が正常に動作しているかをランプで確認するのが基本です。| ランプ | 正常時の目安 | 異常時の見方 |
|---|---|---|
| Status | 緑点灯 | 緑点滅は起動中、消灯はインターネット未接続 |
| 5G/4G | 青点灯（5G）/緑点灯（4G） | 青・緑点滅は電波不良、赤点灯は圏外、消灯は正常動作していない可能性 |
| SIM | 緑点灯 | 赤点灯または消灯はSIM認識不良の可能性 |
| Wi-Fi | 緑点灯 | 緑点滅はWPS動作中、消灯はWi-Fi機能が無効 |
| Power | 緑点灯 | 赤点灯は読み込み中、または故障の可能性 |
Powerが赤のまま戻らない場合は本体不良の可能性が高く、SIMが赤点灯・消灯なら通信ではなくSIMに問題がある可能性があります。5G/4Gランプが赤または点滅している場合は電波環境を疑いましょう。
ランプの状態は再起動前に記録しておくとサポートへの相談がスムーズになります。
通信端末を再起動させる
ランプ確認の次に試したいのが再起動です。ホームルーターは長時間連続動作する機器のため、一時的な通信エラーやSIMの認識不良で不安定になることがあります。この場合、再起動だけで改善することがあります。再起動の手順
- ソフトバンクエアーをコンセントから抜く
- 30秒〜1分ほど待つ
- 再度コンセントに挿し、ランプが安定するまで待つ
- スマホやパソコン側も合わせて再起動する
電源を入れ直した直後は起動処理に時間がかかるため、すぐに「直っていない」と判断しないのがコツです。再起動で改善しやすいのは、急にネットが切れた・一時的につながらないといったケースです。何度再起動してもPowerが赤のまま・5G/4Gが圏外表示のままなら、別の原因を疑いましょう。
端末の設置場所を変更する
再起動で変化がない場合、置き場所を見直しましょう。数メートル動かしただけで電波の受信状況が変わることはよくあります。まず試してほしいのが窓際や障害物のない位置への移動です。外から入る電波を受けやすくなり、通信が安定するケースがあります。部屋の中央で不安定でも、窓際では正常に繋がることは珍しくありません。
設置場所として避けたい条件
- 厚い壁を何枚も挟む部屋の奥
- 電子レンジやテレビ周辺など電波干渉が起きやすい場所
- 床置きや棚の最下段
- 収納内や家具で囲まれた場所
契約エリアや通信障害情報を確認する
契約エリア外や障害発生中で繋がりにくい可能性もあります。ソフトバンクエアーは契約先の住所でしか利用できないため、引っ越し直後や設置場所の変更直後は一時的に利用できません。確認すべき情報
- ソフトバンク公式サイトで住所別のエリア情報を確認する
- ソフトバンク公式サイトで通信障害・メンテナンス情報を確認する
- 障害が発生している場合は復旧まで待つか、他の通信手段を検討する
広い範囲で同時にエラーが起きている場合、契約者側で対応できることはありません。障害情報を確認してから次の対処に進みましょう。
最新のAirターミナル6か確認する
ソフトバンクエアーは端末ごとに性能差が大きく、旧端末は速度・安定性ともに最新端末と比べて劣ります。Softbank Airの新旧端末比較
| 名称 | Airターミナル5 （販売終了） |
Airターミナル6 | |
|---|---|---|---|
| 端末画像 | |
|
|
| 発売 | 2021年10月 | 2024年11月 | |
| サイズ | 約225 × 103 × 103 (mm) | ||
| 重さ | 約1,086g | 約1,090g | |
| データ容量 | 無制限 | ||
| 通信方式 | 5G/4G | ||
| 下り最大通信速度 | 5G | 2.1Gbps (2100Mbps) |
2.7Gbps (2700Mbps) |
| 4G | 838Mbps | ||
| Wi-Fi規格 | Wi-Fi6 | Wi-Fi7 | |
| メッシュ機能 | 非対応 | 対応 | |
| バンド ステアリング |
非対応 | 対応 | |
| 同時接続台数 | 128台 | ||
旧端末を使っていて改善しない場合は、端末世代が原因である可能性が高いため機種変更がおすすめです。上記の対処を一通り試しても改善しないなら、端末変更や乗り換えを検討しましょう。
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅い根本的な原因を徹底解説
ソフトバンクエアーが再起動しても直らない、置き場所を変えても変わらない場合、原因は以下の中から探しましょう。
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅い原因
この章では、なぜソフトバンクエアーが繋がりにくいのかその原因を考えます。
利用エリアが通信の安定しない地域である可能性
ソフトバンクエアーは無線の電波を使って通信するサービスです。そのため、同じソフトバンクエアーの端末でも住む場所によってつながりやすさが大きく変わります。注意したいのは、対応エリア内だから快適に使えるとは限らない点です。公式サイトで対応エリアになっていても、実際は4G中心の地域だったり、建物の構造や周辺の混雑状況によって速度が出にくい場所があります。
特に、引っ越し後にソフトバンクエアーが急につながりにくくなった場合は対応エリアを真っ先に疑いましょう。
ランプが正常なのに速度が安定しない、設置場所を変えても大差ないという状況が続くなら、ご自宅とソフトバンクエアーの相性が原因である可能性が高いです。この場合、室内での工夫だけでは改善に限界があります。
設置場所が悪く電波を受信しにくい
ソフトバンクエアーは、置く場所によって受信状況が変わります。壁の奥・棚の下・家電の近く・収納の中といった場所では、電波を受け取りにくくなるため、通信が不安定になりやすいです。まず試してほしいのが、窓際への移動です。数十センチ〜1メートル動かすだけで5G/4Gランプの状態が変わることがあり、それだけで安定することも珍しくありません。
設置場所を見直す際に、以下のような場所は避けるようにしましょう。
設置場所として避けたい条件
- 厚い壁を何枚も挟む部屋の奥
- 電子レンジやテレビ周辺など電波干渉が起きやすい場所
- 床置きや棚の最下段
- 収納内や家具で囲まれた場所
再起動後にも改善しない場合は、1か所だけで判断せず、5G/4Gランプを確認しながら複数の場所で試してみてください。
夜間など多くの人が回線を利用しているため混雑している
昼は普通に使えるのに夜だけ遅くなる場合、端末や自宅の電波状況ではなく時間帯の混雑が原因のことがあります。ソフトバンクエアーは地域内で同じ電波を多くのユーザーで共有しています。夕方〜深夜は動画視聴やゲーム、アップデートなど通信量の多い利用が集中するため、速度が落ちやすくなります。完全につながらないより「夜だけ繋がりにくい・止まる」形で現れるのが特徴です。
また、旧端末を使っている場合は夜間の速度低下がより顕著に現れやすいです。Airターミナル6や5では夜間の繋がりにくさが改善されていますが、Airターミナル4 NEXT以前の端末では混雑時間帯に差が出やすい傾向があります。
夜だけ遅いと感じるなら、朝・昼・夜の3つの時間帯で速度を計測してみましょう。落差が大きければ、設置場所の調整よりも端末変更やホームルーターの見直しを検討するほうが効果的です。
旧端末を利用している
ソフトバンクエアーの契約は変わっていないのに速度が遅い気がする場合、端末の種類が原因になっていることがあります。ソフトバンクエアーは端末ごとに性能差が大きく、Airターミナル6の下り最大速度2.7Gbpsに対し、Airターミナル4 NEXTは612Mbpsです。理論値ですが、実際の快適さにも影響します。特に複数台を同時接続するご家庭では、スマホ・テレビ・パソコンをまとめて繋いだ瞬間に急に遅くなるといった症状が出やすいです。
前は使えていた感覚は、動画サービスの画質向上やアプリの重さといった環境変化が重なっているケースも多く、端末が古いほど現在のサービスとのズレが広がっていきます。
ソフトバンクエアーのランプ正常・エリア対応・置き場所も調整済み、それでも改善しないなら機種変更を検討してみてください。
障害物に弱い旧ウィルコム回線を利用している
ソフトバンクエアーを古いプランで契約しているユーザーの中には、旧ウィルコム系の回線仕様のまま使い続けているケースがあります。これは2.5GHz帯を使っており、障害物の影響を受けやすく、屋内では特に弱くなりやすいという特性があります。「ソフトバンクのスマホは普通に繋がるのに、エアーだけ不安定」という場合はこの影響が出ている可能性があります。スマホはプラチナバンドなど複数の周波数帯を使い分けられますが、旧系統のホームルーターでは同じようにはいきません。
部屋の奥やマンション中住戸で改善しにくい場合は、設置場所の工夫だけでは限界があります。古い契約・古い端末をそのまま使い続けている方は、回線方式そのものが現在の住環境に合っていない可能性を考えてみてください。
オンラインゲームなど高負荷利用には向いていない
ソフトバンクエアーは動画視聴やWeb会議には問題なく使えても、高速な通信速度を求められるオンラインゲームでは満足に利用できない可能性があるのです。ゲームで重要なのは「速さ」よりも「応答の速さ（Ping値）」で、これは無線回線を経由するので、時間帯や電波状況でぶれやすくなります。目安としてPing値は50ms以下が快適にゲームできるラインとされていますが、対戦ゲームや反応速度が求められるジャンルではこのぶれがラグとして直結します。
| タイトル/ジャンル | デバイス | 推奨下り/上り | 推奨ping |
|---|---|---|---|
| Apex Legends（FPS） | PC/PS5 | 下り50Mbps / 上り20Mbps | 〜15ms |
| スプラトゥーン（TPS） | Switch | 下り50Mbps / 上り20Mbps | 〜20ms |
| 鉄拳7（格闘ゲーム） | PC/PS5 | 下り50Mbps / 上り20Mbps | 〜20ms |
| ファイナルファンタジー | PC/PS5 | 下り30Mbps / 上り10Mbps | 〜30ms |
| MTGアリーナ | PC/スマホ | 下り5Mbps / 上り1Mbps | 〜100ms |
ソフトバンクエアーが「遅い」というより用途と回線の相性が合っていないと考えるほうが正確です。この場合、光回線への切り替えを検討したほうが良いでしょう。
ソフトバンクエアーのリアルな評判と口コミから見る繋がりやすさの実態
ソフトバンクエアーは評判が分かれるサービスです。同じ機種でも、住んでいる場所・建物の構造・使う時間帯・端末の種類によって体感差が大きく出るためです。実際にソフトバンクエアーの評判を確認していきましょう。
ソフトバンクエアーの評判と口コミ
通信の安定性（繋がりやすさ）の評判
利用者の口コミ・評判
途中で途切れることが多く、安定してネットを使うことができませんでした。ルーター代も高く、無駄な買い物をしてしまったと思い後悔しました。
基本通信は安定していますが、時々ネットが一時的に繋がらなくなることがあります。
安定性の評判では「途中で途切れる」「夜になると不安定」という不満が目立ちます。特に旧端末のAirターミナル4 NEXTを使っている方からは、時間帯による差を指摘する声が多く見られます。
一方、Airターミナル6では夜間の速度低下が改善したという評判が多く、旧端末からの乗り換えで印象が大きく変わるケースも少なくありません。口コミを読む際は「どの端末の話か」を確認しましょう。
通信速度の評判・口コミ
利用者の口コミ・評判
今回のAirターミナル5は半月程使っていますが時間帯関係無く300M前後出ています。まだ5Gではなく4Gでの通信です。
月額料金の安さで契約したが、Zoomなどする時に繋がりにくい時があり、後悔している。
通信速度など特に不満な点はありません。
速度の評判は「遅い」「速い」が共存しており、一概に評価しにくい分野です。この要因は住所ごとの受信状況と室内の環境で、同じサービスでもエリア条件が違えば結果は大きく変わります。
契約前には公式サイトの「住所別下り最大速度情報」で自宅のエリアを確認しておきましょう。また、ルーターの置き場所によっても速度は変化します。部屋の奥や障害物の多い場所では電波を拾いにくくなるため、窓際など電波を受け取りやすい場所に設置するのが基本です。
速度の口コミを読むときは「速い・遅い」の評価より、「どんな用途で困ったか」を見るほうが参考になります。SNS閲覧や動画視聴なら問題が小さくても、ビデオ会議や大容量ダウンロードでは差が出やすくなります。
カスタマーサポートの評判・口コミ
利用者の口コミ・評判
内容がよかったので契約しようとしましたが、とにかく事務的で話す速度も早く契約をとりたい感じしか伝わりませんでした。もう一度質問したかったので、カスタマーサービスに連絡しましたが、その方にも話きいてましたか？みたいな感じで呆れられながら話されて少しキレ気味でした。
ソフトバンクエアーの不具合は、チャットサポートで確認してもらったら、機器交換になりました。来週新しいのが届く。
サポートの評判は良いものと悪いものが混在しています。担当者によって対応の丁寧さに差があり、時間帯によっては電話が繋がりにくいケースもあるようです。
一方で、チャットサポートで不具合確認が進み、機器交換につながったという声もあります。問い合わせ前にランプの状態・発生時間帯・再起動の有無をまとめておくと、サポート側も状況を把握しやすくなり、解決がスムーズになります。
サポートの満足度は「問題が一度で解決したか」に強く影響されるため、口コミの良し悪しを通信品質そのものと混同しないよう注意しましょう。
ソフトバンクエアーが繋がらない！乗り換えを検討すべきケースと他社ホームルーター徹底比較
ソフトバンクエアーの再起動・設置場所の見直し・エリア確認を試しても改善しない場合、端末の問題というより使い方と回線特性の相性を見直す必要があるでしょう。
ここでは、乗り換えを考えたほうがよい具体的なケースと、主要ホームルーターの比較をまとめます。料金だけで決めると後悔しやすいため、スマホとのセット割・端末代の扱い・外出先での利用有無まで含めて判断しましょう。
乗り換えを検討すべき具体的なケース
ソフトバンクエアーについてまず確認したいのは、「一時的な不調」なのか「構造的に合っていない」状態なのかです。以下のいずれかに当てはまるなら、乗り換えの検討を始めるタイミングです。乗り換えを検討すべきケース
- 昼は使えるのに夜になると動画が止まる・会議が途切れるが続く
- オンラインゲーム・常時リモートワーク・複数人の同時視聴が中心
- Airターミナル4 NEXT以前の旧端末をまだ使っている
- 解約時の残債込みで乗り換えコストを試算したことがない
特に利用目的が重い場合は、別のホームルーターに替えるより光回線を含めて検討したほうが根本的な解決になります。ホームルーターはどのサービスでも無線回線である以上、基地局の混雑や立地条件の影響を受けるからです。
また、見落としやすいのが解約時の費用です。端末代を分割中の契約では途中解約で残債が発生します。ただ乗り換え先のキャンペーンで補えるケースもあるので端末残債に悩まれている方でも他社へ無料乗り換え可能です。
最新ホームルーター4社を徹底比較
ホームルーター選びでは最大速度よりも、実質月額・スマホとのセット割・端末到着の早さ・自宅以外での利用可否を合わせて確認するのがポイントです。| ホームルーター サービス名 |
実質 月額料金※1 |
端末の 到着時期 |
自宅(登録住所) 以外での利用 |
端末代金 | スマホとの セット割引 |
|---|---|---|---|---|---|
| WiMAX (とくとくBB ホームWiFi) |
2,794円 | 最短翌日 | ◯ | 27,720円 | au 最大1,100円割引 UQモバイル 最大1,100円割引 |
| ソフトバンクエアー (モバレコAir) |
3,503円 | 最短3日 | ✕ | 71,280円 →4年利用で実質無料 |
ソフトバンク 最大1,100円割引 ワイモバイル 最大1,650円割引 |
| home5G (ドコモオンライン ショップ) |
4,974円 | 最短3日 | ✕ | 73,260円 →4年利用で実質無料 |
ドコモ 最大1,210円割引 |
| Rakuten Turbo | 4,913円 | 最短2日 | ✕ | 41,580円 →4年利用で実質無料 |
楽天 毎月1,000ポイント還元 |
選び方の目安としては、料金重視ならWiMAX、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーならモバレコAir、ドコモユーザーで速度重視ならhome 5G、楽天ユーザーならRakuten Turboが検討しやすい構図です。
ただし、どのホームルーターへ移っても無線回線の性質は変わりません。「工事なしの手軽さは欲しいが回線会社を変えたい」のか、「そもそも無線では厳しい」のかによって、最適解は変わります。
あなたにおすすめのホームルーターが知りたい方は以下の記事からご確認ください！全ホームルーターを比較し、どの端末で契約すべきなのか解説しています。
＼あなたにおすすめの自宅専用WiFi／
ホームルーターのおすすめ4社を徹底比較
※別ページに遷移します
自宅外でもネットを使いたいなら「WiFi革命セット」も選択肢に
「家でも外でもWiFiを使いたいが、2つ契約するのはコストが心配」という方には、ホームルーターとポケット型WiFiを2台セットで格安利用できる「WiFi革命セット」が選択肢になります。
WiFi革命セットは、モバレコAir（ホームルーター）とONE MOBILE（ポケット型WiFi）を同時契約することで「WiFi革命セット割」が適用され、2台セットでホームルーター1台分とほぼ同額の料金で利用できます。
WiFi革命セットの特徴
- 自宅ではデータ無制限のホームルーター、外出先では月間100GBのポケット型WiFiを使い分けられる
- 開通工事不要で、申し込み後最短3〜5日で使い始められる
- ソフトバンク・ワイモバイルユーザーは「おうち割 光セット」でスマホ代も最大1,650円割引
- 当サイト限定で40,000円のキャッシュバックあり
特に在宅勤務と外出が半々くらいの方、家族でWiFiを使い分けたい方には検討価値があります。ただし、自宅ではポケット型WiFiが使えない仕様・3年間はどちらか一方だけの解約不可・端末購入プランでは48ヶ月以内の解約で残債が発生する点は事前に確認しておきましょう。
＼家でも外でもセットでお得／
WiFi革命セット料金プランやキャンペーンを確認
※別ページに遷移します
ホームルーター以外の選択肢も！光回線との比較で最適なネット環境を見つける
改善策を一通り試してもソフトバンクエアーが安定しないなら、ホームルーターの中だけで比較するのではなく、回線の種類そのものを見直す価値があります。在宅勤務・家族同時利用・オンラインゲーム・長時間のビデオ会議が多い家庭では、機器の問題ではなくホームルーターとの相性が悪い場合があるからです。
ただし、全員が光回線に向いているわけではありません。工事の可否・入居先の制約・引っ越し予定・使い始めたい時期によっては、ホームルーターのほうがおすすめです。通信速度の最大値より、生活に必要な安定性と導入条件が合っているかで判断しましょう。
光回線がおすすめな人・ホームルーターがおすすめな人
光回線とホームルーターは、どちらが優れているというより「使い方との相性」で向き不向きが変わります。以下の表で自分に合う方を確認しましょう。| 比較軸 | 光回線 | ホームルーター |
|---|---|---|
| 安定性 | 高い | 設置環境や混雑の影響を受けやすい |
| 速度の出やすさ | 高い | エリア・時間帯で変動しやすい |
| 工事 | 原則必要 | 不要 |
| 開始までの早さ | 待ち時間が出やすい | 早い |
| 引っ越し対応 | 手続きがやや多い | 比較的動かしやすい |
| ゲーム・配信 | 向いている | 条件次第では不向き |
光回線がおすすめな人
- オンライン会議で音声が途切れると困る方
- 対戦ゲームでPing値を重視する方
- 家族が同時に複数台つなぐ家庭
- 引っ越し予定が当面なく、開通まで少し待てる方
ホームルーターがおすすめな人
- 賃貸で工事の調整が面倒・難しい方
- 入居後すぐにネットを使い始めたい方
- 動画視聴・SNS・Web会議が中心の方
- 近いうちに引っ越し予定がある方
なお、自宅だけでなく外でもネットを使うなら、ホームルーターよりモバイルWiFiのほうが適しています。「家の通信品質を上げたいのか」「外出先でも使いたいのか」で、選ぶべき回線は変わります。
【2026年版】おすすめの光回線サービス
光回線を選ぶときは、最大速度の表記だけでなく対応エリア・建物種別・スマホとのセット割・開通工事の調整しやすさを合わせて確認するのがポイントです。ソフトバンク・ワイモバイルユーザーなら、まず候補に入りやすいのがNURO光とソフトバンク光です。NURO光は対応エリア内であれば動画視聴や大容量通信が多い家庭でも検討しやすいサービスです。ただし、提供エリアや建物条件の確認は必須です。ソフトバンク光はフレッツ系の設備を使うため対応地域が広めで、スマホセット割を適用できる場合は家計全体の通信費を抑えやすくなります。
そのほか、ドコモユーザーならドコモ光、au・UQモバイルユーザーならauひかりが候補になります。光回線の月額の目安は、マンションで4,000〜5,000円台・戸建てで5,000〜6,000円台が中心ですが、特典条件や建物状況で差が出ます。
なお光回線を検討したい方は以下の記事で詳しく比較・解説していますのでご確認ください。
＼自宅で高速回線／
光回線のおすすめ11社を徹底比較
※別ページに遷移します
ソフトバンクエアーに関するよくある質問（FAQ）
ソフトバンクエアーについてよく寄せられる疑問をまとめました。契約前の確認事項からトラブル対応まで、気になる項目をチェックしてみてください。
ソフトバンクエアーが繋がらない時のランプの状態は？
まず本体前面のランプを確認しましょう。各ランプの意味は以下のとおりです。| ランプ | 正常時 | 異常時に疑うこと |
|---|---|---|
| Power | 点灯 | 電源供給を確認 |
| Status | 通常点灯 | 赤点灯・赤点滅なら端末の不具合 |
| 5G/4G | いずれか点灯 | 消灯ならモバイル通信を受信できていない |
| Wi-Fi | 点灯 | 消灯なら無線機能が無効か接続設定の問題 |
| SIM | 正常表示 | 異常表示ならSIM認識不良を疑う |
ランプの組み合わせで原因の切り分けがしやすいため、再起動前に一度状態を記録しておくとサポートへの相談もスムーズになります。
Airターミナル4 NEXTとAirターミナル6ではどちらが良いですか？
今から契約・機種変更するならAirターミナル6一択です。5G対応で最大通信速度が大きく向上しており、旧端末で起きやすかった夜間の速度低下も改善されています。Airターミナル4 NEXTでも日常利用はできますが、動画視聴が重なる家庭や複数台同時接続では差が出やすくなります。短期利用やレンタルを重視する特別な事情がない限り、通信面を優先してAirターミナル6を選ぶほうが無難です。
ソフトバンクエアーのサポートセンターへの連絡方法は？
| 電話番号 | 0800-1111-820（通話料無料） |
|---|---|
| 受付時間 | 10:00〜19:00（年中無休） |
混雑時間帯はつながりにくいことがあるため、朝直後や夕方前後を避けると比較的スムーズです。連絡前に契約者名義・登録電話番号・端末名・ランプ状態・発生時間帯をまとめておくと、話が早く進みます。
契約を検討する際に注意すべき点はありますか？
契約前に確認しておきたいポイントは以下の3つです。契約前に確認すべきポイント
- 提供エリアの確認：エリア内でも建物条件や置き場所で受信状況が変わるため、住所レベルで確認する
- 端末は最新機種を選ぶ：旧端末前提の契約は速度面・満足度で不利になりやすい
- 用途に合わせて光回線も比較する：オンラインゲームや大容量アップロードが中心なら、最初から光回線も選択肢に入れる